El Lunes cibernético o “Cybermonday” es una de las fechas más populares para las compras en internet en los Estados Unidos. Foto: AP
Este lunes, después del Día de Acción de Gracias – es uno de los días más populares para hacer compras navideñas.
El “CyberMonday” o Lunes cibernético, como se le conoce a esta fecha en particular en los Estados Unidos significa evitar las multitudes, pero también expone al comprador de estafadores y hackers.
Con el fin de luchar contra estos “aguafiestas” cibernéticos, el Buró de Mejores Negocios (BBB, por sus siglas en inglés) ofrece 10 consejos para estar seguro al hacer compras navideñas por internet.
Cada año, más personas se dirigen al internet—en lugar del centro comercial—para hacer sus compras navideñas.
En el 2013, los compradores gastaron $1.735 billones en línea durante el Lunes Cibernético, un aumento de 18 por ciento sobre el 2012, representando el día de compras en línea más fuerte de la historia – de acuerdo a comScore.
“La conveniencia y facilidad de las compras en línea ha reemplazado el fastidio de ir a la tienda para muchas personas”, dijo Myriam Cruz, Directora de Relaciones Comunitarias para BBB.
“Si se toman medidas para evitar el fraude en línea, las fiestas serán mucho más felices para todos”, resaltó.
BBB recomienda los siguientes 10 consejos para comprar por internet:
- Proteja su computadora – Una computadora debe de tener las últimas actualizaciones instaladas para filtros de correo basura, antivirus y software anti-spyware, al igual que un firewall seguro.
- Compre en sitios web confiables – Siempre busque el sello de BBB y otras “marcas de confianza” ampliamente reconocidas y haga clic en los sellos para confirmar su validez. Los compradores pueden verificar la reputación del vendedor y sus antecedentes de satisfacción del cliente visitando.
- Proteja su información personal – BBB recomienda tomarse el tiempo para leer la política de privacidad del sitio y entender cuál información personal se solicita y cómo será utilizada. Si la política de privacidad no está en la página, tome esto cómo un alerta de que su información personal puede ser vendida a otros sin su permiso.
- Tenga cuidado con ofertas que suenan demasiado buenas para ser ciertas – Las ofertas en sitios web y en correos electrónicos no solicitados a menudo son demasiado buenas para ser ciertas, en especial los precios extremadamente bajos en artículos difíciles de conseguir.
Los consumidores no deben tener miedo dejar pasar una “oportunidad” que podría terminar costándoles muy caro. En algunos casos, las ofertas de regalos “gratis” que requieren un número de tarjeta de crédito, pueden convertirse en cobros por productos o servicios no ordenados.
- Tenga cuidado con el “phishing” – Las empresas legítimas no envían correos electrónicos mencionando problemas con una orden para inducir al “comprador” a revelar información financiera. Si un consumidor recibe un correo electrónico semejante, BBB recomienda levantar el teléfono y llamar al número de contacto en el sitio web donde se realizó la compra para confirmar que realmente hay un problema con la transacción.
- Confirme que su compra en línea sea segura – Los compradores deben buscar en la barra de la dirección la “s” en https:// y el símbolo del “candado” en la esquina inferior derecha antes de pagar.
- Pague con tarjeta de crédito – Las tarjetas de crédito pueden ofrecer protección adicional. Bajo ley federal, el comprador puede reclamar los cargos si no recibe el artículo. Los compradores también tienen derecho a hacer un reclamo si hay cargos no autorizados en su tarjeta de crédito, y muchos emisores de tarjetas tienen políticas de “cero responsabilidad” bajo las cuales el dueño de la tarjeta no paga nada si alguien le roba el número de la tarjeta de crédito y la usa. Nunca mande giros a alguien que no conoce.
- Guarde la documentación de su orden. Después de completar el proceso de orden en línea, una página de confirmación saldrá como paso final o el comprador puede recibir la confirmación por correo electrónico.
BBB recomienda guardar una copia de la página web y todos los correos electrónicos como referencia y registro de la compra. Quédese con información detallada sobre la transacción incluyendo el número de confirmación, los cargos de envío y las garantías.
- Revise los estados de cuenta de su tarjeta de crédito con frecuencia –No espere a recibir los estados de cuenta impresos; BBB recomienda que los consumidores revisen los estados de cuenta con regularidad para detectar actividad sospechosa ya sea llamando a las compañías de tarjetas de crédito o revisando los estados de cuenta por internet.
- Conozca sus derechos – La ley federal requiere que órdenes hechas por correo, teléfono o internet sean enviadas en la fecha prometida o, si no se estableció un plazo de entrega, en un plazo de 30 días. Si los productos no son enviados a tiempo, el comprador puede cancelar y exigir un reembolso.
No hay un derecho general de cancelación dentro de los tres días, pero los consumidores tienen derecho a rechazar la mercancía si esta defectuosa o no corresponde con la descripción. De lo contrario, las políticas de la compañía determinan si el comprador puede cancelar la compra y recibir un reembolso o crédito.
Para más consejos sobre cómo estar seguro en línea durante las fiestas, visite bbb.org/phoenix/espanol, y para ver reportes sobre miles de negocios en línea.